Visão Geral do Projeto
No mundo de produtos e serviços, oferecer uma experiência única não é mais um diferencial — tornou-se uma necessidade para as empresas. E quando se trata de um produto como a Lista de Presentes, o desafio atinge um nível completamente novo.
Expectativas Elevadas?
Sim, afinal estamos falando de um momento especial e significativo para os clientes, envolvendo dois perfis distintos com expectativas diferentes em relação à experiência. Para o anfitrião, a expectativa é que a lista facilite a organização e o compartilhamento dos seus desejos, tornando o evento memorável para ele e seus convidados sem causar estresse ou frustração.
Para o convidado, o site deve oferecer uma experiência fluida e sem obstáculos na busca e seleção de presentes, evitando constrangimentos e decepções.
A Jornada de Transformação: Por Que Decidimos Mudar
A decisão de atualizar a Lista de Presentes da Havan veio não apenas do feedback constante dos usuários, mas também de uma necessidade identificada pelo departamento de atendimento da empresa.
Em 2023, percebemos que, apesar do sucesso, ainda havia muito espaço para melhorias. A lista gerou uma receita total de R$54 milhões — R$30 milhões em lojas físicas e R$24 milhões online —, destacando a importância estratégica desta ferramenta. Embora não seja o produto principal da Havan, a Lista de Presentes se destaca no mercado como um dos produtos mais vendidos neste segmento. Isso se deve à nossa extensa rede de filiais e forte presença digital. Para ter uma perspectiva, nosso principal concorrente no segmento de lista de presentes atingiu R$33 milhões em receita no seu pico em 2023, reforçando a relevância e eficiência do nosso produto.
Página inicial do antigo site da Lista de Presentes Havan
Resolvendo os Principais Pontos de Atrito
Utilizando dados do Clarity e um funil criado no Analytics, focamos em resolver os principais problemas da lista.
Os pontos de atrito estavam principalmente na jornada do convidado para concluir a compra. Isso incluía falta de hierarquia clara de informações no carrinho e opções insuficientes de métodos de pagamento.
No entanto, o maior ponto de atrito estava no cadastro de novos anfitriões e na criação de novas listas de presentes.
Funil de criação de novas listas de presentes. Note que havia um abandono de 42,69% na página "Minhas Listas" — mesmo após registrar as informações pessoais, o cliente não concluía o cadastro da lista de presentes. O motivo é apresentado abaixo.
No fluxo antigo, os anfitriões precisavam passar por cinco telas para concluir o cadastro — um processo complicado para o que deveria ser simples. Na quarta tela, não estava claro que os usuários precisavam clicar em "Criar Lista" para avançar. Em seguida, outra tela aparecia solicitando informações adicionais antes de concluir o registro. Isso causava um abandono significativo no nosso funil, conforme mostrado na imagem acima.
A imagem acima mostra a antiga interface da Lista de Presentes e os 5 passos que o cliente precisava percorrer para concluir o cadastro.
Para resolver esse grande ponto de atrito, simplificamos o cadastro. Clientes que se registram no site pela primeira vez não encontram mais páginas intermediárias que desviam a atenção da criação de uma nova lista de presentes.
Telas atuais para o cadastro de uma nova lista de presentes — agora são apenas 3 passos para concluir o registro.
Melhorando a Performance
Avançamos não apenas em design e usabilidade, mas também conquistamos melhorias significativas de desempenho. Isso impacta diretamente a experiência do usuário, a velocidade do site e até o SEO, que ajuda a tornar nosso site mais visível nos resultados de busca. Além disso, melhoramos a acessibilidade, tornando o site mais fácil de usar para todos.
Pontuações do Google PageSpeed, comparando os números da lista antiga e da nova lista de presentes.
Nossa equipe de desenvolvimento fez um esforço enorme para melhorar os tempos de carregamento e o desempenho geral do site, o que contribuiu significativamente para nosso posicionamento em SEO. A Lista de Presentes agora aparece entre os primeiros resultados quando os usuários pesquisam listas de presentes no Google, demonstrando a eficácia das nossas otimizações de desempenho aliadas às melhorias estratégicas.
Empregamos diversas tecnologias para melhorar a performance do site. Inicialmente, estávamos preocupados com o extenso catálogo da Havan, com mais de 350.000 itens. Esse volume gerava uma carga pesada que poderia piorar com o novo design. No entanto, por meio de um planejamento cuidadoso e do uso de tecnologias de ponta, conseguimos otimizar o desempenho de forma eficiente e segura.
Também melhoramos o login dos clientes, unificando as credenciais em nossas diferentes plataformas. Agora, os clientes da Havan podem usar as mesmas credenciais de login no site, no aplicativo e na plataforma de lista de presentes — tornando tudo mais simples e eficiente.
Carrinho e pagamento no checkout da nova lista de presentes Havan.
Além do redesign inicial, implementamos diversas melhorias adicionais que impactaram diretamente o desempenho de junho de 2024 a junho de 2025:
Novas Páginas de Categoria: Projetadas para facilitar a adição de itens às listas dos anfitriões, tornando a experiência de navegação mais intuitiva e eficiente
Novos Cards de Produto: Alinhados aos padrões de design do Havan.com, criando consistência visual em todas as plataformas
Navegação no Header Aprimorada: Melhoria na navegação para ambos os tipos de usuário (anfitriões e convidados), reduzindo o atrito na jornada do usuário
Páginas de Lista Otimizadas: Implementação de vieses cognitivos para converter convidados, utilizando gatilhos psicológicos como escassez e urgência temporal para impulsionar decisões de compra
Ajustes de Página Orientados por Dados: Melhorias direcionadas com base na análise do comportamento dos usuários pelo Clarity, garantindo que nossas mudanças fossem embasadas em dados reais
Resultados e Conclusão
Impacto e Resultados Mensuráveis
Os resultados falam por si. Nossa estratégia de crescimento orgânico — sem tráfego pago ou campanhas de publicidade — demonstra a eficácia das nossas melhorias de UX. Todo o tráfego vem por canais orgânicos, como evidenciado pelos dados de análise de canais.
Tabela com dados mensais sobre os canais de aquisição de clientes
Essas melhorias tiveram um impacto significativo nas nossas métricas: em 2023, tivemos 39.118 cadastros pelo site, com 79,57% dos usuários adicionando itens às suas listas. Em 2024, alcançamos 70.252 cadastros e aumentamos a taxa de adição de itens para 80,57%. Esse ritmo acelerado continuou em 2025: nos primeiros sete meses, saltamos de 27.450 cadastros em 2024 para 32.906 em 2025 — um crescimento de 19,9% —, o que representa um ROI potencial de R$9,4 milhões (a diferença nos cadastros menos uma taxa de abandono de 18%, multiplicada pelo ARPU de R$2.100).
Mais importante: nossa receita cresceu 42% ano a ano, deixando claro que as melhorias de UX se traduzem diretamente em crescimento de negócio — tudo isso sem investir um único real em tráfego pago.
Também resolvemos um abandono crítico de 42,69% na página "Minhas Listas", reduzindo-o para 34,19% — uma melhoria de 8,5 pontos percentuais que recuperou cerca de 2.796 usuários, provando que as otimizações de UX geram resultados reais de negócio.
Gráficos com os dados de faturamento do primeiro semestre de 2025 comparados aos meses do primeiro semestre de 2024.
Conclusão
A atualização da Lista de Presentes da Havan foi guiada pelo feedback dos usuários e pela necessidade de melhorar a eficiência e a usabilidade. Com um design mais moderno e intuitivo, aliado a melhorias significativas de desempenho, tornamos a experiência do cliente mais fluida e agradável. O login unificado simplificou ainda mais a vida dos nossos clientes, proporcionando uma experiência mais coesa.
Essas mudanças geraram resultados excepcionais: um aumento de 19,9% nos cadastros ano a ano, crescimento de 42% na receita e melhoria nas taxas de conversão para adição de itens às listas. É importante destacar que todo o crescimento foi conquistado de forma orgânica, sem publicidade paga, provando que um design de UX bem pensado impacta diretamente os resultados do negócio.
O sucesso deste projeto foi possível graças ao trabalho colaborativo e dedicado de toda a nossa equipe, com reconhecimento especial ao comprometimento da equipe de desenvolvimento com a otimização de desempenho. Gostaríamos de agradecer a todos que contribuíram para este sucesso: Bruna Fischer, Filipe Adrio, Vanessa Trombin, Ylan Dahan, Guilherme João, Lavinea Sens, Mateus Henrique, Catarina Sophia e Emilio Moreira. O trabalho em equipe foi essencial para superar os desafios e alcançar esses resultados.