Abordei anteriormente, em meu artigo sobre o uso de vitrines de e-commerce para influenciar diferentes perfis de compradores, como essas vitrines mantêm as pessoas informadas sobre as últimas tendências, estilos e preferências do mercado. Elas ampliam o horizonte de produtos disponíveis e informam sobre as ofertas e promoções mais recentes.
No entanto, o foco é diferente para os usuários de lista de presentes — especialmente o anfitrião, que precisa escolher os presentes certos para o seu grande dia. Essa não é uma tarefa simples, pois o anfitrião precisa adicionar presentes que reflitam principalmente o seu gosto, mas também considerar quanto os convidados estão dispostos a gastar. Não é incomum ver listas com poucos itens adicionados, ou anfitriões adicionando produtos que já foram comprados pelos convidados para obter crédito. Muitas vezes, eles se sentem perdidos e não exploram todo o potencial da sua lista de presentes.
No e-commerce, usamos vitrines, e certo dia trouxe a ideia ao Product Owner de conectar um serviço terceiro que já fazia isso para o nosso site havan.com.br. Embora tenhamos aumentado anteriormente o número de cadastros na lista por meio do novo design da lista de presentes (também mencionado aqui: Nova Lista de Presentes Havan), não observamos mudanças significativas na quantidade de produtos adicionados. O Product Owner informou que enfrentaríamos desafios técnicos para integrar um serviço terceiro, e isso estaria muito além do orçamento disponível para a lista de presentes. Após discussão, optamos por um MVP que está gerando resultados expressivos na adição de produtos e na redução de listas criadas sem itens adicionados.
Como podemos fazer isso?
Evitar exibições longas e desorganizadas: Atualmente, um anfitrião precisa aplicar uma série de filtros para encontrar um produto específico. Mas como apresentar o item certo se exibimos tudo em uma lista longa e desorganizada?
Usar um tema: Sabemos que as listas de presentes podem ter diversas opções: casamento, aniversário, bodas, nova casa. Por isso, é fundamental apresentar produtos que façam sentido para esses perfis. Um bom exemplo seria criar vitrines por cômodos da casa para os tipos de lista de casamento e nova casa. Por exemplo: Cozinha dos Sonhos — com produtos das categorias de Utilidades Domésticas, Eletrônicos e Cama, Mesa e Banho relacionados ao título da vitrine.
Faixa de preço: Oferecer vitrines com diferentes faixas de preço pode ser uma opção para explorar uma gama mais ampla de possibilidades de presentes, dando mais flexibilidade aos convidados que não querem gastar tanto. Título de exemplo: Presentes até R$250
Mais adicionados: Destacar os produtos mais populares pode ser uma opção para evitar uma longa jornada para usuários com comportamento padrão de adicionar os mesmos itens. Com os "mais adicionados", podemos impedir que os usuários se percam durante a busca e, consequentemente, adicionem produtos.
Combinar possibilidades: Combinar essas variáveis mencionadas acima pode ser uma opção para diversificar os modelos de vitrine e adaptar à realidade de cada tipo de lista de presentes. Título de exemplo: Para a Sala de Jantar até R$250
Otimizando o Design com Base no Uso Preliminar
Usando ferramentas como o Clarity para entender o comportamento dos usuários, otimizamos o que era necessário, reduzindo rage clicks e rolagem excessiva na primeira página de adição de produtos.
Resultados
Com as medidas aprovadas e implementadas na página, já obtivemos resultados significativos de melhoria na taxa de abandono, que apresentou uma melhora de 20%, além de um aumento de 7% na média de produtos adicionados. Esses números foram alcançados em apenas um mês após a implementação dessas mudanças.
Próximos Passos
Continuaremos monitorando de perto os próximos capítulos deste projeto e atualizarei este espaço com novas informações à medida que estiverem disponíveis. Fique atento para mais insights e resultados enquanto continuamos a refinar e otimizar a experiência da lista de presentes.
A jornada de aprimoramento do nosso sistema de lista de presentes é contínua, e cada iteração nos aproxima de proporcionar uma experiência excepcional tanto para anfitriões quanto para convidados. À medida que coletamos mais dados e feedback dos usuários, poderemos tomar decisões ainda mais embasadas e implementar melhorias adicionais.
Lembre-se de acompanhar este espaço para atualizações futuras sobre nosso progresso e o impacto dessas mudanças na performance da nossa lista de presentes.